Allmänna villkor
Här kan du läsa Boendecentralens allmänna villkor.
1. Tjänstens omfattning
Text härText härText
Boendecentralen tillhandahåller tjänsten **Boendemiljöanmälan** för hantering av problem och förhållanden som påverkar trygghet, trivsel och boendemiljö.
En boendemiljöanmälan kan bland annat avse buller, störande beteende, nedskräpning, rökning, skadegörelse, problem i gemensamma utrymmen eller andra förhållanden som påverkar boendet.
När en boendemiljöanmälan har inkommit hanterar Boendecentralen ärendet utifrån de uppgifter som lämnats och bedömer hur ärendet lämpligast ska föras vidare.
Om en identifierad privatperson har påverkat boendemiljön kan ärendet riktas till den berörda personen.
Om det inte är känt vem som orsakat problemet kan ärendet i stället föras vidare till exempelvis hyresvärd, bostadsrättsförening, fastighetsägare eller fastighetsförvaltare.
Boendecentralen tillhandahåller tjänsten **Boendemiljöanmälan** för hantering av problem och förhållanden som påverkar trygghet, trivsel och boendemiljö.
En boendemiljöanmälan kan bland annat avse buller, störande beteende, nedskräpning, rökning, skadegörelse, problem i gemensamma utrymmen eller andra förhållanden som påverkar boendet.
När en boendemiljöanmälan har inkommit hanterar Boendecentralen ärendet utifrån de uppgifter som lämnats och bedömer hur ärendet lämpligast ska föras vidare.
Om en identifierad privatperson har påverkat boendemiljön kan ärendet riktas till den berörda personen.
Om det inte är känt vem som orsakat problemet kan ärendet i stället föras vidare till exempelvis hyresvärd, bostadsrättsförening, fastighetsägare eller fastighetsförvaltare.
Om ärendet gäller service, underhåll eller förhållanden i gemensamma utrymmen kan det föras vidare till exempelvis hyresvärd, förening, fastighetsförvaltare, fastighetsjour eller annan aktör som har möjlighet att hantera frågan.
Boendecentralens målsättning är att skapa en tydlig väg för boendemiljöproblem och bidra till att ärenden uppmärksammas och förs vidare mot en möjlig lösning.
2. Boendemiljöanmälan och lämnade uppgifter
Den som gör en boendemiljöanmälan ansvarar för att de uppgifter som lämnas är så korrekta och fullständiga som möjligt.
Boendecentralen har rätt att begära kompletterande information när detta behövs för att förstå, bedöma eller hantera ärendet.
Boendecentralen kan avstå från eller avsluta hanteringen om nödvändiga uppgifter saknas, om uppgifterna bedöms vara uppenbart felaktiga eller om ärendet ligger utanför tjänstens omfattning.
3. Anmälarens identitet
Boendecentralen behandlar uppgifter om den som lämnar en boendemiljöanmälan med hänsyn till dennes integritet.
Anmälarens kontaktuppgifter lämnas inte vidare av Boendecentralen till den person eller aktör som ärendet riktas till..
Boendecentralen kan samla in de uppgifter som behövs för administration, kommunikation, dokumentation och hantering av ärendet.
4. Administrationsavgift
För hantering av en boendemiljöanmälan tas en administrationsavgift ut per ärende.
Avgiften avser Boendecentralens administrativa hantering, bedömning och arbete med att föra ärendet vidare.
Betald administrationsavgift är en förutsättning för att ärendet ska tas upp till hantering.
Avgiften innebär inte någon garanti för att det anmälda problemet kan lösas eller att den person eller aktör som berörs kommer att vidta en viss åtgärd.
5. Boendecentralens ansvar
Boendecentralen ansvarar för att hantera boendemiljöanmälningar i enlighet med tjänstens omfattning och tillgängliga uppgifter.
Beroende på ärendets karaktär kan Boendecentralen kontakta eller vidarebefordra information till en privatperson, hyresvärd, bostadsrättsförening, fastighetsägare, förvaltare, fastighetsjour eller annan berörd aktör.
Boendecentralen kan inte garantera att mottagaren agerar på ett visst sätt eller att ett problem upphör efter att ärendet har förts vidare.
Boendecentralens uppgift är att hantera ärendet och skapa förutsättningar för att problemet ska kunna uppmärksammas och, när det är möjligt, föras vidare mot en lösning.
6. Begränsning av ansvar
Boendecentralen ansvarar inte för:
- att en mottagare väljer att inte vidta någon åtgärd,
- resultatet av åtgärder som vidtas av tredje part,
- en mottagares eller annan persons agerande efter att ett ärende har förts vidare,
- att störningar eller andra boendemiljöproblem fortsätter eller återkommer,
- konflikter eller andra konsekvenser som ligger utanför Boendecentralens kontroll,
- beslut som fattas av hyresvärdar, bostadsrättsföreningar, fastighetsägare, myndigheter eller andra externa aktörer.
Boendecentralen ersätter inte polis, räddningstjänst, sjukvård eller andra samhällsfunktioner vid akuta eller allvarliga situationer.
7. Rättigheter och skyldigheter
Genom att använda Boendecentralens tjänster godkänner användaren att de uppgifter som lämnas får användas i den utsträckning som krävs för att administrera och hantera ärendet.
Användaren ansvarar för att inte medvetet lämna falska, vilseledande eller kränkande uppgifter.
Boendecentralen förbehåller sig rätten att neka eller avsluta ett ärende om det bedöms sakna tillräckligt underlag, missbruka tjänsten eller ligga utanför Boendecentralens verksamhetsområde.
8. Behandling av personuppgifter
Boendecentralen behandlar personuppgifter som behövs för att administrera, genomföra och följa upp tjänster och kundkontakter.
Det kan exempelvis omfatta namn, adress, kontaktuppgifter, uppgifter om boendet samt information som lämnas i samband med en boendemiljöanmälan.
Personuppgifter behandlas och sparas endast i den omfattning och under den tid som krävs för verksamhetens ändamål eller enligt tillämpliga rättsliga krav.
Den registrerade kan kontakta Boendecentralen för frågor om behandlingen av personuppgifter eller för att begära rättelse, radering eller annan hantering av personuppgifter i enlighet med tillämpliga regler.
9. Ändringar av villkoren
Boendecentralen förbehåller sig rätten att ändra eller uppdatera dessa villkor. Den aktuella versionen av villkoren publiceras på Boendecentralens webbplats.
10. Tillämplig lag och tvist
Dessa villkor ska tillämpas enligt svensk lag.
Eventuella tvister ska i första hand försöka lösas genom dialog mellan parterna. Om en överenskommelse inte kan nås kan tvisten prövas enligt tillämpliga regler och av behörig svensk domstol eller annan behörig instans.
11. Kontakt
För frågor om Boendecentralens tjänster, boendemiljöanmälningar eller dessa villkor är du välkommen att kontakta oss.
E-post: info@boendecentralen.se
Webbplats: www.boendecentralen.se
Bolagsuppgifter
Boendecentralen.se tillhandahålls av:
Milströms AB
Organisationsnummer: 559470-1475
Momsregistreringsnummer: SE559470147501
E-post: info@boendecentralen.seen.se)
Webbplats: www.boendecentralen.se